ご利用ガイド

発送時期

ご注文商品により発送時期は異なりますので、各商品詳細ページにてご確認ください。

※商品詳細ページに発送時期の記載がない商品は、ご入金確認後（クレジット決済の場合はご注文確認後）通常7営業日（※土日祝日および年末年始休業、夏季休業を除く7日程度）で発送いたします。
※「到着」ではなく「発送」となりますので、実際のお届けまでにかかる日数はお住まいの地域や輸送状況により異なります。
※発送予定日が異なる商品を同時に注文された場合は、一番遅い発送予定日の商品に合わせて一括発送となります。
※コンサートやイベント等、会場で販売中のグッズは在庫状況により、発送に7営業日以上お時間をいただく場合がございます。

なお、次の理由によりお届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

• ご注文が集中した場合
• 商品が一時的に品切れになった場合
• 商品の生産が遅れた場合
• 天候等の不可抗力による配送不可能な場合
• 料金過不足等、ご注文・お支払などに不備があった場合
• 夏季休業・年末年始休業・連休などで発送業務が一時停止した場合

配送業者・お届け方法

• 商品はヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の何れかでお届けします。配送業者のご指定はできません。
• 配送業者の営業所留め、郵便局留め、コンビニエンスストア留めでのご注文はできません。
• お届け日時、お届け方法の指定、プレゼント等の特別な包装はお受けできません。

発送確認

発送完了後は、サポート情報として発送通知メールが送信されますのでご確認ください。
メールには「配送業者」「お問い合わせ伝票番号」が記載されていますので、ご自身で輸送状況をお調べいただけます。
なお、発送状況は【MY PAGE】の「注文履歴」でもご確認いただけます。

お受け取り

商品お届け時にご不在の場合は、配送業者が投函する「ご不在連絡票」に従い、商品のお受け取り手続きをお願いします。
発送完了後3日が経過しても初回配達がない場合は、住所不明の可能性がございますので、配送業者へご連絡ください。

長期不在や住所不明で配送業者の保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品はYUKI オフィシャルオンラインストア“COSMIC MART”に返送されます。 返送から2ヶ月が経過した時点でご注文はキャンセルとさせていただきますので、お早めにYUKI オフィシャルオンラインストア“COSMIC MART”まで再発送のご依頼をお願いいたします。

※キャンセルに伴うご返金は原則として行いません。
※再発送にかかる往復送料等はお客様のご負担となります。
※商品発送完了後、「発送完了通知メール」、または【MY PAGE】内の「注文履歴」にて「配送会社」「送り状番号」をご案内しております。
長期ご不在、ご住所不明、転居先不明等の返送理由に関わらず、再発送にかかる往復送料等はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

商品未着のご連絡

商品お届け予定日から3週間が過ぎても商品のお届けがない場合は、YUKI オフィシャルオンラインストア“COSMIC MART”までご連絡ください。

海外への発送

＜配送対象エリア＞
中国、韓国、台湾、香港、マカオ、インドネシア、マレーシア、フィリピン、シンガポール、タイ、ベトナム、カナダ、メキシコ、プエルトリコ、アメリカ、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、スペイン、イギリス、オーストリア、デンマーク、ギリシャ、ポーランド、スウェーデン、スイス

お届け先の国と地域により、配送料は異なります。お支払い画面にてご確認ください。